"지각된 품질이 높다는 게 정확히 무슨 의미야?"브랜드 분석 보고서를 들고 회의실에 들어갔을 때 임원이 물으면 순간 막힌다. 7점 만점에 5.4점이라는 숫자를 가져갔는데, 그게 좋은 건지 나쁜 건지, 경쟁사 대비 어떤 건지, 그래서 어떻게 해야 하는지까지 이어지지 않으면 숫자는 그냥 숫자다.아커의 브랜드 에쿼티 프레임워크는 개념적으로 정교하다. 하지만 학술적으로 정교한 개념이 현업에서 바로 쓸 수 있는 지표가 되는 건 아니다. 지각된 품질, 브랜드 연상, 브랜드 충성도 같은 개념들은 측정 설계부터 해석까지 전문 리서치 인프라가 없으면 접근하기 어렵다.이 글은 그 간극을 좁히는 방향을 다룬다. 추상적인 브랜드 지표를 현업에서 쓸 수 있는 형태로 전환하는 방법이다.1. 왜 현업에서 직접 측정이 어려운가: 문..
